Это базовые вещи, которые копирайтер обязан знать и практиковать в работе. Нарушение любого из них способно подорвать доверие к сайту и отвернуть клиентов от товара.
Незнание языка целевой аудитории
Пожалуй, это самая критическая ошибка, которую может допустить копирайтер. Авторский стиль никому не нужен.
Клиенту плевать на самомнение автора и нормы подачи текста. Он пришел за товаром и ищет нужную ему информацию. Если информация будет некачественной и написанной для другой аудитории, сайт потеряет клиента.
Что делать? Знать свою аудиторию — с этого начинается любой бизнес. Не работать с кем попало, а если возникли сомнения, сделать аудит текста в разных местах
Скука и монотонность
Ну что тут объяснять… Вы и сами все понимаете. Есть тексты, которые читаются на одном дыхании. Есть обычные тексты, которые не тошнят, но ничем выдающимся не запоминаются, а есть просто нудятина…
Причин много, но их всего три:
- залетный автор — приходит из художественной литературы и думает, что прав.
- новичок — все знает, но еще не научился применять.
- филолог — продвигает стереотипы великого русского языка и практикует обилие художественной обертки.
Что делать?
- осознать, что в коммерции не нужны писатели.
- осознав, открыть обучающие материалы по редактуре и копирайтингу.
- учиться, практиковать и еще раз учиться: ненужные слова и речевые обороты, нормы заголовков, нюансы в построении предложений (инфостиль).
Канцелярит
Это целый набор штампов и стилистики в написании текста. Одна из главных проблем: излишки официально-деловой подачи (юридический договор на минималках).
А также:
- Клише — крутые маркетинговые фишки из далекого прошлого (сочные цены, горячие скидки, и т.д.);
- Паразиты времени — обычно с них начинают предложение, если не получается что-то придумать (сегодня, в 21 веке, в наше время);
- Отглагольные существительные — ярко, броско, но слишком примитивно (производим работы по отделке помещений — отделываем помещения, доставляем посылки в течение суток — срок доставки в течение суток);
- Пустые эпитеты — усиливающие прилагательные без должных доказательств (качественный, быстрый, надежный).
Что делать? Использовать специализированные сервисы для проверки текста на мусор. Продолжать учиться и вникать в тему.
Неграмотность
Не самая критичная проблема т.к. клиент пришел не оценивать качество текста, а совершать покупку. К тому же далеко не каждый клиент может похвастаться знаниями в области орфографии. Поэтому данную проблему я опустил в самый низ.
Что делать?
Отдавать тексты на проверку. Использовать специальные надстройки для редакторов, которые находят ошибки в тексте. Делать пост-редактуру спустя некоторое время.
Итого пример
Вот такое коммерческое предложение на сайте компании по строительству:
В 21 веке интернетом никого не удивишь. Многие мастера по ремонтным и строительным работам перебрались в интернет и находят заказы с помощью специализированных сайтов предоставления услуг.
Но, где гарантии, что такие мастера-фрилансеры доведут работу до конца, закупят качественные отделочные материалы и не будут халтурить.
Мы ООО «Рога и Копыта» качественно, надежно и в кратчайшие сроки производим работы по отделке помещений. Вам не нужно ни о чем беспокоиться — мы сами закупаем и доставляем все виды отделочных и строительные материалов.
Даем гарантии качественного, надежного ремонта.
Комментарий: чего тут только нет… Канцелярит со всех щелей, субъективизм, оценочное суждение, прямое оскорбление и стереотипное мышление.
Исправляем:
Компания ООО «Рога и Копыта»
Занимаемся ремонтными и отделочными работами с 2012 года. Выполнили более 1000 работ разного объема и степени сложности. Среди заказчиков были: владельцы квартир, мелкий и средний бизнес.
Работаем быстро: сначала изучаем проект, потом оговариваем сроки.
Полный цикл работ: сами закупаем, доставляем на объект и вывозим мусор.
Даем гарантию и обслуживаем за свой счет.
Комментарий: во втором варианте я привел цифры. Показал клиенту то, что его будет интересовать больше всего:
- кто вы вообще такие, почему именно вы, а не другие;
- с кем работали и что делали;
- как согласовать проект;
- как быть со стройматериалами, если я далекий в теме и мне некогда;
- вывоз мусора (а это реально проблема) и проект под ключ.
Ставьте себя на место клиента и спрашивайте, что бы искали вы.